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Chez Kpriss, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.
Délai : Vous disposez de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour.
État des articles : Pour être éligible, l'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.
Exclusions : Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles signalés comme "Vente Finale" ne sont ni repris ni échangés.
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
Envoyez une demande à support@kpriss.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation par notre équipe, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Expédiez le colis via le transporteur de votre choix.
Note sur les frais : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Si vous résidez dans une zone où nous possédons un point de dépôt physique, le retour y est gratuit.
Inspection : À la réception de votre colis, nos équipes vérifieront l'état de l'article.
Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Montant : Le remboursement couvre le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Afin de vous garantir de recevoir l'article souhaité le plus rapidement possible, nous ne pratiquons pas d'échanges directs. Nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande séparée.
Si vous recevez un produit endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
Contactez-nous sous 48 heures à support@kpriss.com.
Joignez des photos claires du défaut ou du problème.
Gosen & Co prendra alors l'intégralité des frais de retour à sa charge et procédera au remplacement ou au remboursement intégral.
Une question ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :
Email : support@kpriss.com
Réponse garantie sous 24h/48h (jours ouvrés).
